Возврат и гарантии
Что-то не так с заказом? Напишите нам в Telegram или на почту : номер заказа, имя и что случилось, по возможности с фото. Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Если посылка потерялась, повреждена или пришло не то
- Если в посылке не тот товар, его не хватает, он с браком или упаковка повреждена при доставке, — напишите нам и приложите фото товара и упаковки.
- На выбор: отправим замену или вернём деньги. Пересылку оплачиваем мы.
- Если посылка потерялась и служба доставки это подтвердила, отправим заказ заново или вернём деньги — как вам удобнее.
Отказ от заказа до получения
- От заказа можно отказаться в любой момент до его получения.
- Если заказ ещё не отправлен, вернём всю сумму.
- Если посылка уже в пути, вернём стоимость товара за вычетом расходов на возврат посылки к нам.
Возврат после получения
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если упаковка (зип-пакет или банка) не вскрыта и сохранён документ об оплате или номер заказа.
- Вскрытый товар надлежащего качества вернуть нельзя: у сушёного продукта после вскрытия не сохраняются потребительские свойства.
- Перед отправкой напишите нам — пришлём адрес для возврата. Отправить можно СДЭК или Почтой России.
- Деньги вернём в течение 10 дней с того дня, как вы попросили о возврате, за вычетом стоимости пересылки возвращённого товара к нам (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Как возвращаются деньги
- Тем же способом, которым вы платили. При оплате картой или через СБП на Сайте — на ту же карту или счёт через ЮKassa. Срок зачисления зависит от вашего банка.
- При оплате переводом — на счёт, с которого пришёл перевод, или по реквизитам, которые вы укажете.
Что мы гарантируем
- Товар соответствует описанию и фото на Сайте с поправкой на природные различия шляпок.
- Собираем, сушим и фасуем сами, без перекупщиков.
- Пакуем так, чтобы посылка доехала целой, и присылаем трек-номер в день отправки.